Retour international
Retours internationaux
Si tu n'es pas satisfait de ta commande ou si tu as une autre idée du produit, tu peux nous renvoyer toute commande passée sur la boutique en ligne en Europe par DHL sans avoir à te justifier. Tu peux facilement générer le bon de retour en ligne. Pour cela, il te suffit d'utiliser le bouton suivant :
Temps de traitement
Les retours qui nous parviennent du lundi au vendredi avant 15 heures sont généralement traités au plus tard le jour ouvrable suivant. Les retours reçus après la fermeture du vendredi ou les week-ends sont traités le jour ouvrable suivant.
Questions sur les retours
Si tu souhaites retourner un produit de ta dernière commande, tu as le droit de le faire dans les 14 jours sans donner de raison. Pour cela, tu peux créer une étiquette de retour via le portail de retour de DHL. Pour cela, tu as besoin de ton numéro de commande, de ton adresse e-mail et de ton adresse postale.
Tu peux choisir entre 3 possibilités pour obtenir l'étiquette de retour via le portail :
- Imprimer toi-même l'étiquette de retour et la coller de manière bien visible sur le paquet. Enlève au préalable toutes les anciennes étiquettes d'expédition et les codes-barres.
- DHL crée l'étiquette de retour pour toi. Tu peux prendre une photo du code QR ou l'ajouter à ton portefeuille Apple. Tu peux présenter l'étiquette sur ton smartphone dans un magasin, une boutique de colis, une station d'emballage ou chez ton livreur de colis DHL. DHL imprimera l'étiquette pour toi. Tu as également la possibilité d'afficher ton emplacement DHL le plus proche.
- Tu peux recevoir l'étiquette de retour par e-mail sous forme de code QR et de fichier PDF.
Si tu n'aimes pas les produits que tu as reçus, tu as le droit de nous les renvoyer dans les 14 jours sans donner de raison. Pour cela, tu peux demander à DHL de t'envoyer une étiquette de retour via le portail de retour.
Il existe deux possibilités d'échange :
- Il te suffit de commander l'autre taille dans la boutique en ligne et de nous renvoyer la taille qui ne convient pas avec le bon de retour. Joins une note pour que nous sachions qu'il s'agit d'un échange, nous prendrons alors en charge les frais d'envoi. Nous remboursons le paiement de la première livraison immédiatement après réception de la marchandise / présence d'une confirmation d'expédition.
- Si tu ne souhaites pas payer deux fois, utilise le bon de retour et joins une note qui nous indique que tu souhaites échanger la marchandise.
Si tu souhaites annuler une commande, n'hésite pas à nous contacter. Tu trouveras ici toutes les options de contact.
Tu trouveras plus d'informations sur le droit de rétractation ici.
Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises si la somme des articles non retournés de la même commande est supérieure à 200 €.
En cas de livraison par transporteur, tu assumes les frais directs de renvoi des marchandises.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à ta charge si la somme des articles non retournés de la même commande est inférieure à 200 €.
Aperçu des frais de retour par pays
| Pays de retour | Prix en euros |
|---|---|
| Belgique | 16,50 |
| Bulgarie | 17,95 |
| Danemark | 16,50 |
| Estonie | 17,50 |
| Finlande | 17,50 |
| France | 16,50 |
| Grande-Bretagne | 16,50 |
| Irlande | 17,50 |
| Italie | 16,50 |
| Croatie | 17,50 |
| Lettonie | 17,50 |
| Lituanie | 17,50 |
| Luxembourg | 16,50 |
| Malte | 25,00 |
| Pays-Bas | 16,50 |
| Autriche | 16,50 |
| Pologne | 16,50 |
| Roumanie | 19,90 |
| Suisse | 19,90 |
| Slovaquie | 16,50 |
| Slovénie | 16,50 |
| Espagne | 16,50 |
| République tchèque | 16,50 |
| Hongrie | 16,50 |
| Chypre | 17,50 |
| Grèce | 21,50 |
| Portugal | 23,50 |
| Suède | 21,50 |
Si un produit que tu as reçu de notre part est défectueux, tu as le droit de nous le renvoyer dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. Les clients allemands peuvent se faire envoyer une étiquette de retour directement via le portail de retour de DHL. Informe-nous s'il te plaît sur le type de défaut.
Si tu te rétractes du contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de ta rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec toi ; en aucun cas, des frais ne te seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que tu nous aies fourni la preuve que tu as renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.
Si tu as une réclamation, tu as le droit de nous renvoyer le produit dans les 14 jours sans donner de raison. Tu peux te faire envoyer une étiquette de retour directement via le portail de retour de DHL. Nous pouvons également résoudre ton problème d'une autre manière. En cas de dommages dus au transport ou d'éraflures sur le produit, nous pouvons par exemple offrir une réduction au lieu d'un échange. Le mieux est de résoudre ton problème en envoyant un e-mail à notre service client : Contact