Zwroty międzynarodowe
Zwroty międzynarodowe
Jeśli nie jesteś zadowolony z zamówienia lub masz inne wyobrażenie o produkcie, możesz zwrócić nam dowolne zamówienie w sklepie internetowym w Europie za pośrednictwem DHL bez podania przyczyny. Możesz łatwo wygenerować formularz zwrotu online. Po prostu użyj poniższego przycisku:
Czas przetwarzania
Zwroty otrzymane przez nas przed godziną 15:00 od poniedziałku do piątku są zazwyczaj przetwarzane najpóźniej następnego dnia roboczego. Zwroty otrzymane po zamknięciu firmy w piątek lub w weekendy są przetwarzane następnego dnia roboczego.
Pytania dotyczące zwrotów
Jeśli chcesz zwrócić produkt z ostatniego zamówienia, masz do tego prawo w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. W tym celu możesz utworzyć etykietę zwrotu za pośrednictwem portalu zwrotów DHL. Będziesz potrzebować numeru zamówienia, adresu e-mail i adresu.
Możesz wybrać jedną z 3 opcji, w jaki sposób chcesz otrzymać etykietę zwrotną za pośrednictwem portalu:
- Wydrukuj etykietę zwrotną samodzielnie i przyklej ją w widocznym miejscu na paczce. Wcześniej usuń wszystkie stare etykiety wysyłkowe i kody kreskowe.
- DHL utworzy dla Ciebie etykietę zwrotną. Możesz zrobić zdjęcie kodu QR lub dodać go do swojego portfela Apple Wallet. Możesz pokazać etykietę na swoim smartfonie w oddziale, paczkomacie, Packstation lub kierowcy DHL. DHL wydrukuje dla Ciebie etykietę. Masz również możliwość wyświetlenia najbliższej lokalizacji DHL.
- Etykietę zwrotną możesz otrzymać e-mailem w postaci kodu QR i pliku PDF.
Jeśli nie podoba Ci się dostarczony towar, masz prawo zwrócić go do nas w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. W tym celu możesz otrzymać etykietę zwrotną wysłaną bezpośrednio do Ciebie za pośrednictwem portalu zwrotów DHL.
Istnieją dwie możliwości wymiany:
- Po prostu zamów inny rozmiar w sklepie internetowym i odeślij nam nieodpowiedni rozmiar wraz z etykietą zwrotną. Dołącz notatkę, abyśmy wiedzieli, że jest to wymiana, a my pokryjemy koszty wysyłki. Zwrotu płatności za pierwszą dostawę dokonamy niezwłocznie po otrzymaniu towaru / potwierdzenia wysyłki.
- Jeśli nie chcesz płacić dwa razy, skorzystaj z formularza zwrotu i dołącz notatkę wskazującą, że chcesz wymienić towar.
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami. Wszystkie opcje kontaktu znajdziesz tutaj.
Więcej informacji na temat prawa do anulowania zamówienia znajdziesz tutaj.
Poniesiemy koszty zwrotu towarów, jeśli suma niezwróconych produktów z tego samego zamówienia przekracza 200 €.
W przypadku dostaw spedycyjnych ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów, jeśli suma niezwróconych pozycji z tego samego zamówieniajest mniejsza niż 200 €.
Przegląd kosztów zwrotu według kraju
| Kraj zwrotu | Cena w euro |
|---|---|
| Belgia | 16,50 |
| Bułgaria | 17,95 |
| Dania | 16,50 |
| Estonia | 17,50 |
| Finlandia | 17,50 |
| Francja | 16,50 |
| Wielka Brytania | 16,50 |
| Irlandia | 17,50 |
| Włochy | 16,50 |
| Chorwacja | 17,50 |
| Łotwa | 17,50 |
| Litwa | 17,50 |
| Luksemburg | 16,50 |
| Malta | 25,00 |
| Holandia | 16,50 |
| Austria | 16,50 |
| Polska | 16,50 |
| Rumunia | 19,90 |
| Szwajcaria | 19,90 |
| Słowacja | 16,50 |
| Słowenia | 16,50 |
| Hiszpania | 16,50 |
| Czechy | 16,50 |
| Węgry | 16,50 |
| Cypr | 17,50 |
| 17,50 Grecja | 21,50 |
| Portugalia | 23,50 |
| Szwecja | 21,50 |
Jeśli otrzymany od nas produkt jest wadliwy, masz prawo zwrócić go do nas w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny. Klienci z Niemiec mogą otrzymać etykietę zwrotną wysłaną bezpośrednio w tym celu za pośrednictwem portalu zwrotów DHL. Poinformuj nas o charakterze wady.
Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z faktu, że wybrałeś inny rodzaj dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez nas), niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym otrzymamy powiadomienie o odstąpieniu od niniejszej umowy. W celu dokonania zwrotu płatności użyjemy tych samych środków płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w żadnym wypadku nie zostaniesz obciążony żadnymi opłatami za ten zwrot. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeśli masz reklamację, masz prawo zwrócić nam produkt w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. W tym celu możesz otrzymać etykietę zwrotną wysłaną bezpośrednio do Ciebie za pośrednictwem portalu zwrotów DHL. Alternatywnie, z przyjemnością rozwiążemy Twój problem w inny sposób. W przypadku uszkodzeń transportowych lub zadrapań na towarach, możemy na przykład udzielić rabatu jako alternatywy dla wymiany. Najlepiej wyjaśnij swój problem najpierw przez e-mail z naszym działem obsługi klienta: Kontakt