Internationaal rendement
Internationaal retourneren
Als je niet tevreden bent met je bestelling of een ander idee hebt van het product, kun je elke webshopbestelling binnen Europa zonder opgaaf van reden aan ons retourneren via DHL. Je kunt het retourformulier eenvoudig online genereren. Gebruik hiervoor de volgende knop:
Verwerkingstijd
Retouren die van maandag tot en met vrijdag voor 15.00 uur bij ons binnenkomen, worden over het algemeen uiterlijk de volgende werkdag verwerkt. Retouren die na sluitingstijd op vrijdag of in het weekend binnenkomen, worden de volgende werkdag verwerkt.
Vragen over retourneren
Als je een product uit je laatste bestelling wilt retourneren, heb je het recht om dit binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te doen. Je kunt hiervoor een retourlabel aanmaken via het DHL retourportaal. Je hebt hiervoor je bestelnummer, je e-mailadres en je adresgegevens nodig.
Je kunt kiezen uit 3 opties voor de manier waarop je het retourlabel via de portal wilt ontvangen:
- Print het retourlabel zelf uit en plak het duidelijk zichtbaar op het pakket. Verwijder van tevoren alle oude verzendlabels en barcodes.
- DHL maakt het retouretiket voor je aan. Je kunt een foto maken van de QR-code of deze toevoegen aan je Apple Wallet. Je kunt het label op je smartphone laten zien bij een vestiging, een pakketwinkel, een Packstation of aan je DHL-pakketbezorger. DHL print het label dan voor je uit. Je kunt ook de dichtstbijzijnde DHL-vestiging laten zien.
- Je kunt het retouretiket per e-mail als QR-code en PDF-bestand naar je toe laten sturen.
Als de geleverde goederen je niet bevallen, heb je het recht om ze binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden aan ons te retourneren. Je kunt hiervoor direct een retourlabel naar je toe laten sturen via het DHL retourportaal.
Er zijn twee mogelijkheden om te ruilen:
- Bestel gewoon de andere maat opnieuw in de online shop en stuur de ongeschikte maat naar ons terug met het retourlabel. Voeg een briefje bij zodat we weten dat het om een ruiling gaat en wij betalen de verzendkosten. We zullen de betaling voor de eerste levering onmiddellijk na ontvangst van de goederen / bevestiging van verzending terugbetalen.
- Als je niet twee keer wilt betalen, gebruik dan het retourformulier en voeg een briefje bij waarin je aangeeft dat je de goederen wilt ruilen.
Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op. Je vindt alle contactmogelijkheden hier.
Meer informatie over het herroepingsrecht vind je hier.
Wij nemen de kosten voor het terugsturen voor onze rekening als het totaal van de niet-teruggestuurde artikelen van dezelfde bestelling meer dan €200 bedraagt.
In het geval van een doorverzending, zijn de directe kosten voor het terugsturen van de goederen voor jouw rekening.
Je bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen als het totaal van de niet geretourneerde artikelen van dezelfde bestelling minder is dan €200.
Overzicht van retourkosten per land
| Land van retourzending | Prijs in Euro |
|---|---|
| België | 16,50 |
| Bulgarije | 17,95 |
| Denemarken | 16,50 |
| Estland | 17,50 |
| Finland | 17,50 |
| Frankrijk | 16,50 |
| Groot-Brittannië | 16,50 |
| Ierland | 17,50 |
| Italië | 16,50 |
| Kroatië | 17,50 |
| Letland | 17,50 |
| Litouwen | 17,50 |
| Luxemburg | 16,50 |
| Malta | 25,00 |
| Nederland | 16,50 |
| Oostenrijk | 16,50 |
| Polen | 16,50 |
| Roemenië | 19,90 |
| Zwitserland | 19,90 |
| Slowakije | 16,50 |
| Slovenië | 16,50 |
| Spanje | 16,50 |
| Tsjechische Republiek | 16,50 |
| Hongarije | 16,50 |
| Cyprus | 17,50 |
| Griekenland | 21,50 |
| Portugal | 23,50 |
| Zweden | 21,50 |
Als een product dat je van ons hebt ontvangen defect is, heb je het recht om het binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden aan ons te retourneren. Klanten uit Duitsland kunnen hiervoor direct een retourlabel toegestuurd krijgen via het DHL retourportaal. Informeer ons over de aard van het defect.
Als je de overeenkomst herroept, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een ander soort levering hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop we bericht hebben ontvangen over je herroeping van deze overeenkomst, aan je terug. Voor deze terugbetaling zullen we hetzelfde betaalmiddel gebruiken dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen; in geen geval zullen je kosten in rekening worden gebracht voor deze terugbetaling. We kunnen de terugbetaling achterhouden totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Als je een klacht hebt, heb je het recht om het product binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden aan ons te retourneren. Je kunt hiervoor direct een retourlabel naar je toe laten sturen via het DHL retourportaal. Als alternatief lossen we je probleem graag op een andere manier op. In het geval van transportschade of krassen op de goederen kunnen we bijvoorbeeld een korting geven als alternatief voor omruilen. Je kunt je probleem het beste eerst per e-mail met onze klantenservice bespreken: Contact