Internationale afkast

Hvis du ønsker at returnere et produkt fra din sidste ordre, har du ret til at gøre det inden for 14 dage uden at angive en grund. Du kan oprette en returlabel til dette formål via DHL's returportal. Du skal bruge dit ordrenummer, din e-mailadresse og din adresse.

Du kan vælge mellem 3 muligheder for, hvordan du ønsker at modtage returlabelen via portalen:

1. Print selv returlabelen ud, og klæb den synligt på pakken. Fjern venligst alle gamle forsendelseslabels og stregkoder på forhånd.
2. DHL opretter returlabelen for dig. Du kan tage et billede af QR-koden eller tilføje den til din Apple Wallet. Du kan vise etiketten på din smartphone i en filial, en pakkeshop, en Packstation eller til din DHL-pakkechauffør. DHL udskriver etiketten til dig. Du har også mulighed for at få vist din nærmeste DHL-afdeling.
3. Du kan få returlabelen sendt til dig via e-mail som en QR-kode og PDF-fil.

Hvis du ikke kan lide de leverede varer, har du ret til at returnere dem til os inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Du kan få en returlabel sendt direkte til dig til dette formål via DHL's returportal.

Der er to muligheder for ombytning:

1. Du skal blot genbestille den anden størrelse i onlineshoppen og sende den uegnede størrelse tilbage til os med returlabelen. Vedlæg venligst en seddel, så vi ved, at det er en ombytning, og vi dækker forsendelsesomkostningerne. Vi refunderer betalingen for den første levering umiddelbart efter modtagelse af varerne/bekræftelse af afsendelse.
2. Hvis du ikke ønsker at betale to gange, bedes du bruge returformularen og vedlægge en seddel, der angiver, at du ønsker at bytte varerne.

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os. Du kan finde alle kontaktmuligheder her.

Du kan finde mere information om fortrydelsesretten her.

Vi afholder udgifterne til returnering af varerne, hvis summen af de ikke-returnerede varer fra samme ordre overstiger 200 €.

I tilfælde af viderelevering bærer du de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Du er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne, hvis summen af de ikke-returnerede varer fra den samme ordre er mindre end 200 €.

Oversigt over returomkostninger pr. land

Hvis et produkt, du har modtaget fra os, er defekt, har du ret til at returnere det til os inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Kunder fra Tyskland kan få en returlabel sendt direkte til dem til dette formål via DHL's returportal. Oplys os venligst om fejlens art.

Hvis du trækker dig ud af kontrakten, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden type levering end den billigste standardlevering, vi tilbyder), straks og senest inden for fjorten dage fra den dag, hvor vi modtager meddelelse om din annullering af denne kontrakt. Ved tilbagebetalingen anvender vi samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; der vil under ingen omstændigheder blive pålagt dig gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har returneret varerne, alt efter hvilken dato der er den tidligste.

Hvis du har en klage, har du ret til at returnere produktet til os inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Du kan få en returlabel sendt direkte til dig til dette formål via DHL's returportal. Alternativt vil vi med glæde løse dit problem på en anden måde. I tilfælde af transportskader eller ridser på varerne kan vi f.eks. give en rabat som alternativ til en ombytning. Det er bedst først at afklare dit problem via e-mail med vores kundeservice: Kontakt