Devoluções internacionais
Devoluções internacionais
Se não estiveres satisfeito com a tua encomenda ou se tiveres uma ideia diferente do produto, podes devolver-nos qualquer encomenda da loja virtual dentro da Europa através da DHL, sem necessidade de indicar o motivo. Podes gerar facilmente o formulário de devolução online. Basta utilizares o seguinte botão:
Tempo de processamento
As devoluções recebidas antes das 15h00 de segunda a sexta-feira são geralmente processadas, o mais tardar, no dia útil seguinte. As devoluções recebidas após o fecho do expediente de sexta-feira ou aos fins-de-semana são processadas no dia útil seguinte.
Perguntas sobre devoluções
Se quiseres devolver um produto da tua última encomenda, tens o direito de o fazer no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo. Podes criar uma etiqueta de devolução para este fim através do portal de devoluções da DHL. Precisarás do teu número de encomenda, do teu endereço de e-mail e da tua morada.
Podes escolher entre 3 opções de como gostarias de receber a etiqueta de devolução através do portal:
- Imprime tu mesmo a etiqueta de devolução e cola-a de forma bem visível na encomenda. Retira previamente todas as etiquetas de envio e códigos de barras antigos.
- A DHL criará a etiqueta de devolução para ti. Podes tirar uma fotografia do código QR ou adicioná-lo à tua Apple Wallet. Podes mostrar a etiqueta no teu smartphone numa sucursal, numa loja de encomendas, numa Packstation ou ao teu motorista de entregas de encomendas da DHL. A DHL imprimirá a etiqueta para ti. Também tens a opção de mostrar o local da DHL mais próximo de ti.
- Podes pedir que a etiqueta de devolução te seja enviada por e-mail como código QR e ficheiro PDF.
Se não gostares da mercadoria entregue, tens o direito de a devolver no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. Para este efeito, podes solicitar o envio direto de uma etiqueta de devolução através do portal de devoluções da DHL.
Tens duas possibilidades de troca:
- Encomenda o outro tamanho na loja online e envia-nos o tamanho inadequado com a etiqueta de devolução. Anexa uma nota para que saibamos que se trata de uma troca e nós cobriremos os custos de envio. Reembolsamos-te o pagamento da primeira entrega imediatamente após a receção da mercadoria / confirmação da expedição.
- Se não quiseres pagar duas vezes, utiliza o formulário de devolução e anexa uma nota indicando que pretendes trocar a mercadoria.
Se quiseres cancelar uma encomenda, contacta-nos. Podes encontrar todas as opções de contacto aqui.
Podes encontrar mais informações sobre o direito de cancelamento aqui.
Nós suportamos os custos de devolução dos artigos se o total dos artigos não devolvidos da mesma encomenda exceder 200 euros.
No caso das entregas de expedição, suportas os custos directos da devolução da mercadoria.
Os custos directos da devolução da mercadoria são da tua responsabilidade se a soma dos artigos não devolvidos da mesma encomenda for inferior a 200 euros.
Resumo dos custos de devolução por país
| País de devolução | Preço em euros |
|---|---|
| Bélgica | 16,50 |
| Bulgária | 17,95 |
| Dinamarca | 16,50 |
| Estónia | 17,50 |
| Finlândia | 17,50 |
| França | 16,50 |
| Grã-Bretanha | 16,50 |
| Irlanda | 17,50 |
| Itália | 16,50 |
| Croácia | 17,50 |
| Letónia | 17,50 |
| Lituânia | 17,50 |
| Luxemburgo | 16,50 |
| Malta | 25,00 |
| Países Baixos | 16,50 |
| Áustria | 16,50 |
| Polónia | 16,50 |
| Roménia | 19,90 |
| Suíça | 19,90 |
| Eslováquia | 16,50 |
| Eslovénia | 16,50 |
| Espanha | 16,50 |
| República Checa | 16,50 |
| Hungria | 16,50 |
| Chipre | 17,50 |
| 17,50 Grécia | 21,50 |
| Portugal | 23,50 |
| Suécia | 21,50 |
Se um produto que recebeste da nossa parte estiver defeituoso, tens o direito de o devolver no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem indicar qualquer motivo. Os clientes da Alemanha podem solicitar o envio direto de uma etiqueta de devolução através do portal de devoluções da DHL. Informa-nos sobre a natureza do defeito.
Se rescindires o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de ti, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do facto de teres escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais barata oferecida por nós), imediatamente e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebemos a notificação da tua rescisão deste contrato. Para este reembolso, utilizaremos os mesmos meios de pagamento que utilizaste para a transação original, salvo acordo expresso em contrário contigo; em caso algum te serão cobradas quaisquer taxas por este reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até teres apresentado prova de que devolveste os bens, consoante o que ocorrer primeiro.
Se tiveres uma reclamação, tens o direito de nos devolver o produto no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. Para este efeito, podes solicitar o envio direto de uma etiqueta de devolução através do portal de devoluções da DHL. Em alternativa, teremos todo o gosto em resolver o teu problema de outra forma. No caso de danos de transporte ou riscos na mercadoria, podemos conceder-te um desconto em alternativa a uma troca, por exemplo. É preferível esclarecer o teu problema primeiro por e-mail com o nosso serviço de apoio ao cliente: Contacto