Devoluciones internacionales

Devoluciones internacionales

Si no estás satisfecho con tu pedido o tienes una idea diferente del producto, puedes devolvernos cualquier pedido de la tienda web dentro de Europa a través de DHL sin necesidad de indicar el motivo. Puedes generar fácilmente el formulario de devolución en línea. Simplemente utiliza el siguiente botón:

Tiempo de procesamiento

Las devoluciones que recibimos antes de las 15.00 horas de lunes a viernes se procesan, por lo general, como muy tarde el siguiente día laborable. Las devoluciones que recibimos después del cierre del viernes o en fin de semana se procesan el siguiente día laborable.

Preguntas sobre devoluciones

¿Cómo puedo devolver un producto de mi último pedido?  

Si quieres devolver un producto de tu último pedido, tienes derecho a hacerlo en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Para ello, puedes crear una etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones de DHL. Necesitarás tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y tu dirección.

Puedes elegir entre 3 opciones para recibir la etiqueta de devolución a través del portal:

  1. Imprime tú mismo la etiqueta de devolución y pégala bien visible en el paquete. Por favor, retira previamente todas las etiquetas de envío y códigos de barras antiguos.
  2. DHL creará la etiqueta de devolución por ti. Puedes hacer una foto del código QR o añadirlo a tu Apple Wallet. Puedes mostrar la etiqueta en tu smartphone en una sucursal, una tienda de paquetería, una Packstation o a tu conductor de DHL. DHL imprimirá la etiqueta por ti. También tienes la opción de mostrar la oficina de DHL más cercana.
  3. Puedes pedir que te envíen la etiqueta de devolución por correo electrónico como código QR y archivo PDF.
¿Qué hago si no me gusta la mercancía entregada?  

Si no te gusta la mercancía entregada, tienes derecho a devolvérnosla en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Para ello, puedes pedir que te envíen directamente una etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones de DHL.

¿Cómo puedo cambiar una talla inadecuada?  

Hay dos opciones para un cambio:

  1. Simplemente vuelve a pedir la otra talla en la tienda online y envíanos la talla inadecuada con la etiqueta de devolución. Adjunta una nota para que sepamos que se trata de un cambio y correremos con los gastos de envío. Reembolsaremos el pago de la primera entrega inmediatamente después de la recepción de la mercancía/confirmación del envío.
  2. Si no deseas pagar dos veces, utiliza el formulario de devoluciones y adjunta una nota indicando que deseas cambiar la mercancía.
¿Cómo cancelo un pedido?  

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros. Puedes encontrar todas las opciones de contacto aquí.

Puedes encontrar más información sobre el derecho de cancelación aquí.

¿Tengo que correr yo con los gastos de devolución?  

Correremos con los gastos de devolución si el total de los artículos no devueltos del mismo pedido supera los 200 euros.

En el caso de las entregas de reenvío, tú corres con los gastos directos de devolución de la mercancía.

Eres responsable de los costes directos de devolución de la mercancía si  la suma de los artículos no devueltos del mismo pedido es inferior a 200 euros.

Resumen de los costes de devolución por país

País de devoluciónPrecio en euros
Bélgica 16,50
Bulgaria 17,95
Dinamarca 16,50
Estonia 17,50
Finlandia 17,50
Francia 16,50
Gran Bretaña 16,50
Irlanda 17,50
Italia 16,50
Croacia 17,50
Letonia 17,50
Lituania 17,50
Luxemburgo 16,50
Malta 25,00
Países Bajos 16,50
Austria 16,50
Polonia 16,50
Rumanía 19,90
Suiza 19,90
Eslovaquia 16,50
Eslovenia 16,50
España 16,50
República Checa 16,50
Hungría 16,50
Chipre 17,50
17,50 Grecia 21,50
Portugal 23,50
Suecia 21,50
¿Qué hago con los productos defectuosos?  

Si un producto que has recibido de nosotros es defectuoso, tienes derecho a devolvérnoslo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin indicar ningún motivo. Los clientes de Alemania pueden solicitar que se les envíe directamente una etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones de DHL. Por favor, infórmanos de la naturaleza del defecto.

¿Cómo me devuelven el dinero?  

Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que hayas elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más barato ofrecido por nosotros), inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de tu desistimiento del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa contigo; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de que has devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

Tengo una queja. ¿A quién debo dirigirme?  

Si tienes una queja, tienes derecho a devolvernos el producto en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Para ello, puedes hacer que te envíen directamente una etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones de DHL. Alternativamente, estaremos encantados de resolver tu problema de otra forma. En caso de daños de transporte o arañazos en la mercancía, podemos conceder un descuento como alternativa a un cambio, por ejemplo. Lo mejor es que primero aclares tu problema por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente: Contacto

Últimos vistos