Devoluciones internacionales
Devoluciones internacionales
Si no estás satisfecho con tu pedido o tienes una idea diferente del producto, puedes devolvernos cualquier pedido de la tienda web dentro de Europa a través de DHL sin necesidad de indicar el motivo. Puedes generar fácilmente el formulario de devolución en línea. Simplemente utiliza el siguiente botón:
Tiempo de procesamiento
Las devoluciones que recibimos antes de las 15.00 horas de lunes a viernes se procesan, por lo general, como muy tarde el siguiente día laborable. Las devoluciones que recibimos después del cierre del viernes o en fin de semana se procesan el siguiente día laborable.
Preguntas sobre devoluciones
Si quieres devolver un producto de tu último pedido, tienes derecho a hacerlo en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Para ello, puedes crear una etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones de DHL. Necesitarás tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y tu dirección.
Puedes elegir entre 3 opciones para recibir la etiqueta de devolución a través del portal:
- Imprime tú mismo la etiqueta de devolución y pégala bien visible en el paquete. Por favor, retira previamente todas las etiquetas de envío y códigos de barras antiguos.
- DHL creará la etiqueta de devolución por ti. Puedes hacer una foto del código QR o añadirlo a tu Apple Wallet. Puedes mostrar la etiqueta en tu smartphone en una sucursal, una tienda de paquetería, una Packstation o a tu conductor de DHL. DHL imprimirá la etiqueta por ti. También tienes la opción de mostrar la oficina de DHL más cercana.
- Puedes pedir que te envíen la etiqueta de devolución por correo electrónico como código QR y archivo PDF.
Si no te gusta la mercancía entregada, tienes derecho a devolvérnosla en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Para ello, puedes pedir que te envíen directamente una etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones de DHL.
Hay dos opciones para un cambio:
- Simplemente vuelve a pedir la otra talla en la tienda online y envíanos la talla inadecuada con la etiqueta de devolución. Adjunta una nota para que sepamos que se trata de un cambio y correremos con los gastos de envío. Reembolsaremos el pago de la primera entrega inmediatamente después de la recepción de la mercancía/confirmación del envío.
- Si no deseas pagar dos veces, utiliza el formulario de devoluciones y adjunta una nota indicando que deseas cambiar la mercancía.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros. Puedes encontrar todas las opciones de contacto aquí.
Puedes encontrar más información sobre el derecho de cancelación aquí.
Correremos con los gastos de devolución si el total de los artículos no devueltos del mismo pedido supera los 200 euros.
En el caso de las entregas de reenvío, tú corres con los gastos directos de devolución de la mercancía.
Eres responsable de los costes directos de devolución de la mercancía si la suma de los artículos no devueltos del mismo pedido es inferior a 200 euros.
Resumen de los costes de devolución por país
| País de devolución | Precio en euros |
|---|---|
| Bélgica | 16,50 |
| Bulgaria | 17,95 |
| Dinamarca | 16,50 |
| Estonia | 17,50 |
| Finlandia | 17,50 |
| Francia | 16,50 |
| Gran Bretaña | 16,50 |
| Irlanda | 17,50 |
| Italia | 16,50 |
| Croacia | 17,50 |
| Letonia | 17,50 |
| Lituania | 17,50 |
| Luxemburgo | 16,50 |
| Malta | 25,00 |
| Países Bajos | 16,50 |
| Austria | 16,50 |
| Polonia | 16,50 |
| Rumanía | 19,90 |
| Suiza | 19,90 |
| Eslovaquia | 16,50 |
| Eslovenia | 16,50 |
| España | 16,50 |
| República Checa | 16,50 |
| Hungría | 16,50 |
| Chipre | 17,50 |
| 17,50 Grecia | 21,50 |
| Portugal | 23,50 |
| Suecia | 21,50 |
Si un producto que has recibido de nosotros es defectuoso, tienes derecho a devolvérnoslo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin indicar ningún motivo. Los clientes de Alemania pueden solicitar que se les envíe directamente una etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones de DHL. Por favor, infórmanos de la naturaleza del defecto.
Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que hayas elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más barato ofrecido por nosotros), inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de tu desistimiento del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa contigo; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de que has devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
Si tienes una queja, tienes derecho a devolvernos el producto en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Para ello, puedes hacer que te envíen directamente una etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones de DHL. Alternativamente, estaremos encantados de resolver tu problema de otra forma. En caso de daños de transporte o arañazos en la mercancía, podemos conceder un descuento como alternativa a un cambio, por ejemplo. Lo mejor es que primero aclares tu problema por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente: Contacto